O que é o Teleperitagens?
É uma plataforma de teleperitagem (vídeo-peritagem) da CloudWorks, Lda. O perito faz a peritagem por videochamada em direto com o sinistrado, que abre um link no telemóvel sem instalar nada, e emite no fim um relatório em PDF com a marca da sua empresa.
Para quem é?
Para empresas de peritagem, nos ramos automóvel e multirriscos, para peritos independentes que trabalham por conta própria, e para equipas de sinistros de seguradoras que querem fazer peritagens à distância com a sua própria marca.
Como começo?
Crie a conta da sua empresa, convide os peritos e agende a primeira peritagem. As contas novas incluem créditos de experimentação. Se preferir ser acompanhado, peça uma demonstração de 20 minutos.
Como é o preço?
Por créditos pré-pagos: cada sessão de teleperitagem gasta 1 crédito, sem subscrição nem mensalidade, e os créditos não expiram. Os valores são apresentados na plataforma, no momento da compra, e nas propostas a cada empresa. Veja como funciona o preço.
Quando é preciso ir ao local?
A peritagem por vídeo serve para danos visíveis, em que a avaliação depende da observação. Danos estruturais, mecânicos ou ocultos, suspeita de fraude, sinistros graves ou de valor elevado, e ligações ou condições no local que não permitam ver os danos com segurança pedem vistoria presencial. É o perito quem decide.
Preciso de instalar alguma coisa?
O perito usa a plataforma diretamente no browser (Chrome, Safari, Firefox). O sinistrado recebe um link e abre-o no telemóvel. Zero instalação dos dois lados.
E se o telemóvel ou a rede do sinistrado forem fracos?
O sinistrado só precisa do navegador do telemóvel com acesso à câmara e de uma ligação móvel ou Wi-Fi que aguente uma videochamada. Se a imagem não chegar para avaliar os danos, o perito pode reagendar a sessão ou optar pela vistoria presencial.
Onde ficam os dados e durante quanto tempo?
Os ficheiros ficam guardados na UE (Hetzner, Alemanha). Fotografias, vídeos, gravações e relatórios de uma sessão terminada são apagados 90 dias após o fim, por omissão; exporte antes o que precisa de conservar. Cada ficheiro tem uma impressão digital SHA-256, as ligações de descarga são assinadas e expiram, e há um registo de auditoria de cada sessão.
Os relatórios ficam com a nossa marca?
Sim, por completo. PDF com o logotipo da empresa, SMS com o nome de remetente configurável, email com o template da empresa, cores e cabeçalho personalizados. O sinistrado vê a vossa marca, não a nossa.
E a integração com o nosso sistema?
API REST pública documentada e webhooks de eventos (sessão criada, terminada, relatório pronto). A documentação OpenAPI está disponível dentro da plataforma.